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如何让人类上瘾浅谈聊天机器人抓住用户的艺术

发布时间:2022-06-09 13:10:37 阅读: 来源:铭牌厂家
如何让人类上瘾浅谈聊天机器人抓住用户的艺术 如何让人类上瘾浅谈聊天机器人抓住用户的艺术

在飞速发展的AI领域,聊天机器人极有可能是下一个风口。在其核心,聊天机器人做的事情,是模拟与用户的双向通话。取决于不同的场景和目的,谈话内容有可能是天气,也有可能是时间计划,以及其他各种话题。据了解,如今大多数圈内开发者搞出的聊天机器人,已经在某些方面相对成熟,能满足其设计目的。有的甚至很有意思,但离完美还差得远。赋予聊天机器人个性如何让人类上瘾浅谈聊天机器人抓住用户的艺术让聊天机器人变得有吸引力,这是最有效的办法之一。这可以追溯到十多年之前。当年,ActiveBuddy的聊天机器人SmarterChild,作为AOLInstantMessenger的一部分受到了消费者的极大欢迎。SmarterChild被设计来回答用户询问,进行简单的对话。虽然与今天的Alexa、Siri、Cortana相比,SmarterChild(意为聪明小孩)在功能上真的只是一个小孩。它的个性却颇让人们喜欢它。如果你对今天的聊天机器人说脏话,它仍然会继续说话。对SmarterChild说脏话,它不会再顺着你,除非你道歉这一点很像人。类似这样的微妙元素,使得聊天机器人不只是屏幕上的一行行文字。定义你的聊天机器人的性格,给它恰当的语言来表达自己,正是将其人格化的关键。举个例子,假设某x.ai公司需要为其聊天机器人Amy和Andrew编写对话。他们为活动时间的变化来添加特别的措辞,反映出给客户带来不便的歉意。把这些情感沟通的小细节整合进聊天机器人以及它们的人性,会让它们感觉更加可亲。功能性为了保持用户参与度,你的聊天机器人(下文简称bot)应该为某一目标服务,而不是瞎聊。eBay开发中的bot就是个很好的例子。它被设计与GoogleHome智能助手协同运行。在介绍自己之后,该bot会引导用户询问某件产品的价格。一般,它会问几个额外的问题。这些可能是产品型号,也可能是使用期限或磨损。在问答阶段之后,它会给出对该产品的估价。目前它还在研发早期,研究人员还计划了另外几个功能,来帮助用户在eBay上进行搜索。你的聊天机器人,应该允许用户与你的品牌进行私人形式的互动。如果你的bot让人觉得只是个噱头,或者无休无止地推送产品建议,用户会很快变烦。设计bot的时候,有必要借鉴下eBay的方式,让它既友好又实用。如今,每一秒都有海量数据上传。聊天机器人有许多需要筛选的信息。让它筛选得到需要的信息是可能的,而不需要推送额外产品。为核心用户定制到了这一步,你的聊天机器人有用有性格,但你仍然为用户转化率发愁,怎么破?或许,你的大多数访客只是看了头几条信息就走。你该如何把访客变为长期用户?我们可以从KuanHuang设计的聊天机器人Poncho学上一课。Poncho能为访客推送天气,讲笑话。但是,它的大多数访客用过一次后就是不再回来。为了找到核心功能,Poncho团队分析了重复使用Poncho的用户,来获取他们的动机。这之后,他们对APP进行修改,来优化相关功能,并专注于把新访客转化为与核心客户群。详情请参考原文(英文):HowtoQuicklyImproveyourChatbotsRetention&Engagement。这几步之后,再应用了几项其他技术,比如整合程度更高的onboardingprocess。Poncho团队把用户参与度提升了300%。把该过程应用于你的聊天机器人,你的核心受众很可能会给予积极回应。

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