如何用人性做在线教育平台

(速途网专栏 作者：黄嘉榔)2014年6月12日下午，嘉榔有幸听取原腾讯执行副总裁、红石诚金创业投资公司创使合伙人刘成敏做客好未来举办的“未来之星大讲堂”。

在线教育应人性还是反人性?刘成敏刘总认为以人性理念来做在线教育产品，而且也从身为投资者角度，阐述了什么样的在线教育平台能够获得橄榄枝。刘成敏刘总四大投资法则：刚性需求、市场肥沃程度、社会价值、团队，你符合了吗?从投资者角度是如此，那么在嘉榔眼中四大分则该如何与在线教育联系了，下面分享下嘉榔的观点。

第一、 是否拥有刚性需求。任何的想法或者产品并非是凭空想象，而互联网创业也时刻

告诫我们以用户刚性需求为出发点。除非你是乔布斯，否则还是别滥用你天马行空的想法，数据的调查与分析有着天然参考性作用，能够让我们感知用户的需求，但也不要尽信，市场不是一堆数字与数据组成的。

微电影的出现，导致许多电影爱好者有出名的可能，不需要华丽的场面，不需要庞大的资金，你也可以过把电影瘾;新浪微视的出现，也让社交变得视频化，短短的一分钟甚至更短的视频，比起只见文字不见人，起码喜欢的人更多;而我们在线教育的内容的生产，如果照搬以往的大制作，一小时等时间课程录制，显然是不太符合目前用户碎片化时间原则，这也就是为什么景格科技敢于在此开拓的原因，能够成为第一人实属不易以及有魄力，并且此项目获得当地教育联盟的鼎立支持，据负责人透露，投资额度涉及几个亿，嘉榔还能说什么了。

从嘉榔进修学习经历中，都喜欢网络课程的授课，第一自由;第二时间短;第三内容精品…，这些就已经足够吸引我，能够学好是个人问题，我们不应把大部分的责任尽给授课者或者平台。满足用户的刚需需求，就意味着有空间，生存环境基本满足了。

第二、 市场是否肥沃。投资者是商人，不是救世主，有着自身的利益与公司利益，正常

情况下，是没有多少投资机构或者人会给你雪中送碳，他们只会锦上添花。

稍微了解过在线教育历程估计都心理有数，如果不是2013年在线教育突然爆发出来，估计如今不少平台都已经到崩溃的情况，甚至倒闭，可是正是机遇出现，让无数奄奄一息或者养精畜锐的平台一举翻身，沪江网的融资、VIPABC的亿元融资、能力天空的融资.....。在如此情况下，以上的平台只要有着风声说要资本，那么不用二分钟估计电话就被打爆了，不单因为环境，更因为项目的领域。众多周知，在线教育里面最容易的两大领域是语言培训与职业培训，这两块肥肉怎么也要吃一下。

所以，咱们做一个人性化的在线教育平台，要考虑情况市场是否足够，如果只有几百万的市场容量，发展会很有限，当然，也不要一味的投入热门中，大浪淘沙，没有多少能够坚持到底，每每看到一些新闻说某平台如何风光，其实有些是风光不在了，且行且珍惜吧。

第三、社会价值如何。有价值的在线教育产品，不只是创始人与合伙人等一起意淫的产物，或者只为满足自己的需求，终归要回归到社会价值上去。产品价值不是有公司而定，而是用户给予的。比如中华会计网，一直以培养会计人才为核心，源源不断给社会输出优质的人才，敢说没有社会价值，当然不仅是它，比如：多贝网、华图网校….。

第四、团队。在很多投资案例里面，会经常看到识人之名的，我就是看好你这个人，这个团队，我就投资。投资圈确实有如此，一个好的团队一个坏的产品，与一个坏的团队一个好的产品之家，连嘉榔都懂得倾向于前者。所以，在线教育的创业者或者转型者，构建一个良好或者优秀的团队才是关键。

用翻转的形式来介绍如何用人性做在线教育，那么戏肉来了，人性到底怎么做在线教育?刘成敏刘总在分享提到互联年代用户需求的四大特点：理想化、自我价值实现、炫耀、虚荣心，解决用户需求，实现自我价值是值得深思。当然，现场刘总也说到用户习惯的几大变化：想要需要马上得到、高额变高频、关注、极度追求独立，却不敢面对孤独，这不真是互联网如今的写照吗?从中嘉榔也有自己的感悟，上面写道嘉榔眼中四大投资法则是如何，那么针对互联网时代用户的变化，怎么用人性做一个有价值的在线教育平台，嘉榔认为应该从下面三个方面着手，如图：

产品观

马斯洛需求层次理论最高一层是自我实现，将用户想象中的化为现实。在线教育产品同样实用，满足用户的需求，实现用户期望的效果，是每个产品所要坚持的价值观。用户为何使用在线教育产品?无非是自我实现，用最短的时间、最省钱的方式、最简单的方法来实现而已。如果你的产品一味的照搬线下培训机构的视频或者内容，那么创新何在?只为抢风头而做，最后苦果还是要自己品尝的，从来不认为照搬平台是一个真正意义上的在线教育平台。

题库一经推出大受欢迎，梯子网的学习系统也受到很多人的喜欢，运营数据让用户更加及时与深层次的了解到自己的强弱情况。一般而言，线下教育机构是很难估测用户的实力，全拼分数或者老师自我判断，而如今有着大数据的支持，这些来得更加简单与清晰化。

数据是在线教育一个核武器，而且另外一个是平台的方便性与简单性。互联网的产品一直告诉我们用极致的想法做产品，因为用户想得到，就一定要得到，那我们就给他就好，实现他的虚荣心以及满足欲。可是，很多的产品都是打了漂亮的开场，继而会陷入一个怪圈，这时候出现瓶颈了，总感觉是内容不好，或者产品技术有待提升，其实一部分的根源是产品迭代问题。

在线教育产品是应该存在试错的阶段，那是拷问教育，这也不难理解为什么教育体制明明问题很多，却依然难改，改容易，但是出问题谁负责。教育是百年大计，不能用商业的思想去考虑，不然影响的是国家与社会的未来。这也是为什么极致的原因，加上迭代的思想，好的产品就应该不断满足新用户，维护老用户。总有个怪圈，大多数的在线教育产品都追求新用户多少多少，却没有发现老用户的问题。你一直以新用户为标准，那么老用户是绝大部分不适用，通过平台的学习，他们要进入更高层次，这你没有给到，所以一些题库、工具、词类产品好好的思考一下。

在线教育产品迭代一个比较难解决的问题，也是嘉榔感觉特棒的功能。大多数平台使用直播或者视频播放，那么是否可以这样：播放的时候用户能够直接输入疑问，而下次另一位观看者到了这个时间段就把这个问题以及当时给出的解决方法给呈现出来，这是私人教师与数据的结合，当然也有社交的环节，至于能否实现，嘉榔也不敢肯定。

社交化原则

从社交化角度看在线教育产品，不得不遗憾的说，只有猿题库才稍微好一点。有兴趣去微博上面搜下相关字眼，你会发现闪光点。不通过引导方式，就能够让用户主动分享、自我炫耀，是每个在线教育平台负责人所要考虑。学习本身是一件痛并快乐着的事情，适当有趣方式，能够满足用户人性的需求，用户痛点就不难解决了。

比如：腾讯QQ会员制度就是顺应人性中炫耀与虚荣心，QQ显示红色名字，排在前面。‘超级QQ’会点亮图标，企鹅举着金色的手机。被社交都笼罩我们其实都是很需要这种东西，关键也是因为价值合理。一个黄砖、一个红色会员，别人说出来自己就会产生一种虚荣心，而我们在线教育产品是否也是应该如此鼓励用户。

在在线教育平台里面，每个都说大数据，其实大数据不只是能够分析用户行为给出合理的建议，同时也能够给予用户鼓励，怎么做，比如：设定学习会员制度，学习课程多少个就得到多少分，然后逐步积累就能够成为学习会员;另外一个学练结合，完成测试后会给到一个评论，这个用户能不乐意分享吗?展示自己技能的东西，再多也不算多。

营销原则

百科下，营销是指根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户，并且最终实现盈利。如果在线教育平台不考虑盈利问题，那么就是耍流氓的行为。对于盈利模式的探讨，嘉榔早前文章《干货!在线教育平台十大盈利模式》就有相当完整的描述，这里不做过多讨论。

如何让产品广为人知，一是平台主动的推广，二是用户的自我传播。如今更多的人开始倾向于后者，社交的工具疯狂猜图、愤怒的小鸟、2048等产品，就值得我们学习了，我们玩起来是不是也是因为朋友圈的推荐开始的吗?诱导本身是一种不得不为之的行为，真正好的产品，不用你说，用户都会主动分享，就比如好书、名著，即使不推，好的东西自然都会分享这本书，比如说到微信张小龙面试人都会问你读过《反脆弱》一书，读完的就直接录取，虽然不知道真假，但是这本书随之就开始被疯狂膜拜了，也吻合了微信公众平台禁止诱导的公告，张小龙的产品观与营销观是如此，或许也是整个大腾讯所特有的营销思维。诱导分享是会造成用户信息围城，影响用户的判断，这个我们深有体会吧。

当然，适当的营销行为必须，碎片化的时代下，好酒也怕巷子深，嘉榔也见识不少默默无闻的在线教育平台的消逝，只是半年不到。其实不用嘉榔说，大家都很避免谈在线教育营销层面，不是因为好，而是因为不知道如此谈起。

关于在线教育推广问题的探讨建议阅读早前文章《在线教育平台推广五大方法》，无论是快餐内容，还是精品内容好，有用就好，简单为王。

注：作者黄嘉榔是在线教育第一(唯一)自媒体人(私人微信号:WO8013520，公众号：hjialang)，某大型教育机构从业者，分享教育实践经验，关注在线教育行业发展!在线教育精英千人群：143311349。

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