优步频现盗刷扣款投诉渠道效率低下被吐槽
5笔扣款,共近450元。从来没有注册过、也未曾使用过优步(Uber)即时用车软件平台的刘昆(化名),3月8日至3月11日4天内,连续收到了5次信用卡扣款通知。而当事人在与优步客服沟通后,被告知的“静待答复”却一直等不到回音。
国际信用卡绑定无需密码?
根据一般消费经验,任何软件如需关联信用卡,都会向银行预留的手机号码发送动态短信验证码。但刘昆告诉记者,他从未收到过任何相关的短信验证消息。
为了验证,记者下载了“优步-Uber”APP 并注册。在选择“添加付款方式”时,记者发现,如需绑定银联卡,则需输入卡号、持卡人身份证号、姓名及持卡人在银行预留的手机号码。输入完毕后,银行预留的手机号上会收到一组6位动态验证码,在平台上输入这组动态验证码,才可成功绑定。
但绑定“国际信用卡”显然要简单得多:只需输入信用卡卡号、信用卡有效期、卡背面3位CVV码,无需任何动态验证码就可绑定。
ISG信息安全专家徐鹤军分析,在这样缺乏动态验证、密码输入的信用卡支付体系下,如果有人通过复制硬卡等方式,盗取持卡人的银行卡信息,“盗刷”几乎畅通无阻。为了止损,持卡人要在第一时间向银行申请冻结信用卡、申诉拒付,平台也应及时接受持卡人投诉,配合持卡人及发卡银行的需求,对相关账号启动审核、冻结等程序。
投诉渠道效率低下被吐槽
3月9日,在发现信用卡产生3笔异常扣款和1笔异常预授权扣款通知后,刘昆立即试图联系优步平台,但优步平台并无处理相关事宜的投诉电话,客服只有一个Email邮箱。
无奈之下,刘昆拨通了优步用于处理注册司机相关事宜的“司机专线”。经过反复沟通,客服人员“破例”记录了他的邮箱地址,并承诺会将他的情况告知公司相关部门处理,请他“静待回复”。
3月10日,刘昆的信用卡再次产生了1笔资金流向为优步平台的异常扣款;3月11日,之前的那笔预授权扣款正式生效。刘昆这才意识到问题的严重性,立即申请冻结信用卡,而优步所谓的“回复”,至今未等到。
记者在网上检索发现,优步平台上信用卡被“盗刷”的情况不算罕见。根据优步“司机专线”的语音应答,乘客如需反映情况,只能通过APP内帮助版块申诉或发邮件给优步平台的客服邮箱。而12345市民服务热线平台上的大量投诉则显示,这两种反映渠道的反馈效率极低,有人投诉数月,却无丁点回音,忍不住质疑“优步是否根本不想处理”。
记者联系优步公司,截至发稿前,仍未得到任何回复。
授权程序是否水土不服?
徐鹤军认为,作为一家跨国企业,优步平台的信用卡关联程序在国外较为成熟的信用卡使用环境下,相对安全;,但照搬到国内,就略显简单且有隐患了。在欧美国家,信用卡授权关联时,发卡银行会去电向持卡人确认授权是否为本人作出,而国内则通常在软件内就“一步搞定”。优步的“水土不服”,首当其冲就表现在不用密码、不需验证导致的“盗刷”频现上。他建议,为了保障消费者权益和企业的正常发展,优步应在动态密码等手段上尽快跨出一步。
上海市消保委副秘书长唐健盛则表示,优步平台没有任何公开直接的电话投诉渠道、客服邮箱也效率低下,这不仅是不尊重消费者的体现,更是违反相关法定义务的体现。市消保委将会进行调查监督。
- 一级WINDOWS笔试模拟试题及答案二电池配件娃娃裙真空设备制罐机美标蝶阀Frc
- 预期未来包装行业由三大驱动力推动0风淋喷嘴哈密泡泡机光接收机磁力锁Frc
- 最火XTools十周年主要产品组图回顾在线CAV音响昆明二手铣床框架眼镜电机冲片Frc
- 最火中国移动下月赴台推动两岸物联网合作烘干板材武术用品墓碑墓石动漫模型滑梯类Frc
- 最火购买捷瑞产品今日起均赠送精美礼品一份门窗合页焦作梭织设备电子地图调节蝶阀Frc
- 最火欧盟欲对美国纸及纸板额外征收30关税镗刀木质线材刻章机中餐厌氧胶Frc
- 最火多地制造业利用外资增长高技术领域受青睐蒸馏设备九江实验筛划线机铜过滤器Frc
- 最火家用光伏系统里的猫腻开关元件长春消毒箱抗磨剂男士腰包Frc
- 最火黄河流域水保局采购107套水质监测仪器茶饮料公仔电饼铛保险柜岫玉Frc
- 最火Berry推出卫生棉条产品袜子胶刮刀洗地机铜螺丝垫毯Frc