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从查号台到数据库114呼叫中心能办的事越硅粉河津封包机制冷机布线箱Frc

发布时间:2024-01-09 15:50:54 阅读: 来源:铭牌厂家

从查号台到数据库 “114呼叫中心”能办的事越来越多了

要查号码,人们首先想到的就是拨 114 。这个已经存在了几十年的查号台,如今已发展成为庞大的人工数据库。日前获悉,即使在络咨询平台十分强大的今天,无锡这个人工服务台的咨询量近年来依然在不断增加。

想问路、查找某单位的号码,人们的第一习惯是拨打2205 114 。 114 台早在无锡电信前身无锡邮电局成立之初,就已经存在了。 以前装一部,装好一部就要登记备案,记录地址和号码。当时的邮电局就把这些资料公开共享,建立114查号台。 中国电信无锡分公司号码百事通商旅业务主管肖先生介绍,早先市民还能查一些私人,后来因保护牡丹江个人隐私,查号台不再提供私人查询,除非是个体经营户自愿公布的个人。现在,只要是单位愿意公布的,不管该属于哪家通信运营商, 114 都能查到。 服务更人性化了,若是你手头没有纸笔,问个地址不方便记录,我们还可以发条短信到你上。

这几年, 114 在无锡又衍生出一个 118114 ,这两个号都被统称为 号码百事通 ,又增加了咨询功能,不仅可查号、问路,还可查询生活各方面的信息,包括订房、订餐、订飞机票等,都可以搞定。 这两个号是互通的,传统的查号后台是呼叫中心一线话可利用在软3D打印材料、生物医疗器械等高端领域务员,他们可立即回答市民的问题。二线话务员则可以帮你搜索,甚至帮你解决你提出的事。 这样的服务,就像现在iPhone4S上的 Siri (语音控制功能)一样,你想咨询的大多数信息,那头总能给你回答出来。市民若是出差,想要订房、订飞机票,省却了自己搜索的精力,对着提问,由话务员全部代劳,比 Siri 更进一步的是,话务员可帮客户把预订的事也做了。今年,无锡市民还能通过 号码百事通 查询和预订演出、电影等各种文化娱乐活动。如今 114商旅 的客户端拖拉机也出来了,这让部分不便打的市民可以在上自助完成搜索和预订。

目前,通过无锡 号码百事通 查询飞机票的每月咨询量就达1.8万人次,订房的每月有1.3万-1.4万人次,订餐的也高达1万多人次。 比起 Siri 的电脑后台回答问题,人工后台当然更能随机应变。 肖先生介绍,现在很多酒店都不含早餐,他们会主动向订房客人 顺便 提供酒店周边的早饭地点。 曾有一位市民钻探机的小孩跌伤了,不知道如何急救,打来。呼叫中心话务仿石砖员就帮他转到一名外科医生的上,请医生在电但这其实不奇怪——其强度和轻浮的特性话里教他急救方法。 另外,如理财、法律等信息咨询,通过人工台都可以联系到相应的专业人士获得咨询帮助。随着支付功能的普及,市民在通过 号码百事通 搜索预订或查询水电气资费时,甚至可用直接把钱也付了。

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