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中英人寿95545客服隆重登场 客户体验升级

4月1日，中英人寿全国统一客服95545成功上线，中英人寿成为首家以合资身份申请到955号段的寿险公司。95545的隆重登场，开启了中英人寿客服的新里程，同时也让客服体验再度升级。作为中英统一的服务品牌形象，95545的成功启动不仅充分彰显了中英人寿的强大实力，还让中英的服务品牌形象得如果万能实验机机器在待机状态到更好的展现，必将提升中英人寿的公信度、客户使用的便捷度以及满意度。

公信度迈向更高台阶

毫无疑问，统一的客服通路标识，更容易提高公众对客服、短信及站域名的识别度和信任度，而95545号码的使用，恰好实现了呼入、呼出、短信、站域名四码合一，有效地避免客户因接到零散不一的客服所产生的猜测和疑虑，使公信度迈向更高的台阶。

便捷度钻孔机带来全新体验

从客户使用的方便程度来讲，客服955号段的5位数字，较之前的4008号段的10位拼装模型数字，不但更方便记忆，而且还大大提高了客户使用的便捷度。

满意度得到大幅提升

从提高服务品质来说，95545的上线，使客服专线和4008 800 900的销售人员服务专线进行分流，有效地实现了服务资源的优化配置，提升了客户在服务方面的体验。与此同时，95545还将设立专家坐席服务，为不同需求的客户量身定制不同的服务项目与流程，真正实现“首问负责、简便快捷、体贴关怀”的客户体验。

95545上线，是中英人寿在明确了“以客户为导向”的公司发展战略后，继2010年 “高管服务日”的创新客服活动后的又一重要举措。深受客户津津乐道切菜机的、并大受同业赞许和认可的“高管服务日”，是中英人寿于2010年3月推出的客服举措。在每个月的第二周周五，即“高管服务日”当天，中英的高或是做1些胶粘制品管亲临客服一线，了解和倾听来自客户最真实的声音。对此，中英人寿相关负责人表示，这一举措会延伸到渠道及销售一线，分公司及营销服务部的管理层都将参与。

基于“服务源自关怀”的客服愿景，中英人寿还将陆续开展一系列客户体验升级服务，如“高管服务日”、 C.A.R.E会活动、以及客户服务手册等增值服务。不断在客服领域寻求创新和突破的中△E=[R2/4R2](△R1/R-△R2/R+△R3/R-△R4/R)U将△Ri/Ri=Kεi英人寿，一直致力于“聆听客户声音”，提升营运与服务水平，优化服务流程与方式，力争带给客户更全面的保障和更贴心的服务。 大众